Un client s’assoit, voit un QR code sur la table et le scanne. En une minute, son prénom, son téléphone et son accord pour recevoir des SMS sont dans votre liste, et un café lui est offert.
Cet article raconte comment ce mécanisme aide un café à remplir ses heures creuses, et ce que la loi marocaine demande avant le premier SMS. C’est un scénario, pas le résultat d’un client.
Pourquoi viser les heures creuses
Un café est plein au coup de feu et presque vide un lundi à 16 h. Une réduction offerte pendant le coup de feu rogne la marge de clients qui seraient venus de toute façon. L’idée est inverse : inviter quand il y a des places libres, et seulement les personnes qui ont accepté d’être invitées.
Il faut pour cela deux choses : une liste de personnes qui ont donné leur accord, et un moment où l’invitation est utile.
Comment ça marche, étape par étape
- Le QR code. Il est posé sur chaque table, avec l’offre : un café offert à l’inscription.
- Le formulaire. Le minimum : prénom et téléphone. Une case à cocher, séparée de l’offre, demande l’accord pour recevoir des SMS.
- Le contact. Il est enregistré avec la date et son consentement, sans doublon.
- Le SMS de confirmation. Il dit qui écrit et explique comment retirer le café offert.
- La liste. Elle grandit à chaque inscription. Celui qui répond STOP en sort.
- L’heure creuse. Les ventes du café montrent les jours et les heures les plus calmes, par exemple le lundi à 16 h.
- L’invitation. Le propriétaire choisit l’offre (par exemple un café acheté, un café offert), ses conditions et sa date de fin. Le SMS part à l’heure prévue, aux seuls contacts qui ont accepté.
- Le suivi. On compte les messages envoyés, les offres utilisées en caisse et les ventes de l’heure, puis on compare avec une heure creuse comparable, sans offre.
Ensuite, on recommence : on ajuste l’offre, l’heure et le public selon ce que le suivi montre.
Ce qu’il faut pour le construire
Six pièces suffisent, et des outils existent pour chacune :
- une page d’inscription avec un formulaire et un texte de consentement clair ;
- une liste de contacts (un tableur peut suffire pour commencer) ;
- un outil qui relie le formulaire, la liste et le service de SMS ;
- un service d’envoi de SMS ;
- un envoi planifié aux heures creuses ;
- un moyen de compter les offres utilisées, par exemple un code dans le SMS.
L’intérêt d’une solution sur mesure est de relier ces pièces à votre façon de travailler et de garder le contrôle de la liste. Ma façon de procéder commence toujours par regarder comment vous travaillez.
Ce que dit la loi au Maroc
Un SMS promotionnel est de la prospection directe, et la loi 09-08 l’encadre :
- avant le premier envoi, le client doit avoir donné son accord, un accord libre, précis et informé (article 10) ;
- le message doit dire qui écrit et offrir un moyen simple et gratuit de ne plus en recevoir, comme le STOP du scénario (articles 9 et 10) ;
- selon la fiche de la CNDP sur la prospection par SMS, le traitement doit aussi être déclaré à la CNDP avant sa mise en œuvre ;
- l’exception prévue pour un client qui a déjà acheté vise des coordonnées recueillies lors d’une vente. Une inscription contre un café offert n’en est pas une : il est prudent de ne pas compter dessus, d’où la case à cocher séparée.
La CNDP rappelle que le non-respect expose à des sanctions : l’article 59 prévoit de trois mois à un an de prison et de 20 000 à 200 000 DH d’amende, ou l’une de ces deux peines. Ce sont donc des règles à respecter dès le départ.
Cet article n’est pas un avis juridique. Les articles cités viennent des textes officiels, lus le 17 octobre 2026 : faites vérifier votre cas par un juriste ou renseignez-vous auprès de la CNDP.
Ce que ce scénario ne dit pas
Il ne donne aucun chiffre. Le nombre d’inscrits, de clients qui reviennent et de ventes dépend du café, de l’offre et de l’heure. Rien ne se promet avant d’avoir mesuré, sur le même créneau, avec et sans offre.
Presque tout est de l’automatisation à règles. L’IA peut aider à rédiger plusieurs versions du message ou à repérer les heures creuses dans les ventes, mais elle n’est pas nécessaire. L’exemple animé de la page d’accueil montre un cas où l’IA lit des documents.
Questions fréquentes
Peut-on envoyer des SMS promotionnels à ses clients au Maroc ?
Oui, avec leur accord préalable, un message qui dit qui écrit et permet de se désinscrire, et, selon la fiche de la CNDP, une déclaration du traitement. Les détails sont dans la section sur la loi.
Faut-il déclarer sa liste de clients à la CNDP ?
La fiche de la CNDP sur la prospection par SMS indique que le traitement doit être déclaré avant sa mise en œuvre. Pour votre cas, renseignez-vous auprès de la CNDP ou d’un juriste.
Comment choisir l’heure de l’invitation ?
Dans les ventes du café, repérez les jours et les heures les plus calmes, puis testez un créneau à la fois. L’invitation sert quand il y a des places libres, pas pendant le coup de feu.
Comment savoir si ça marche ?
En comparant avec une heure creuse comparable sans offre : combien de messages envoyés, combien d’offres utilisées en caisse, et quelles ventes sur l’heure. Sans comparaison, on ne sait pas si l’offre a changé quelque chose.
Faut-il un logiciel spécial ?
Non. Une page d’inscription, une liste, un service de SMS et un envoi planifié suffisent. Le travail consiste à les relier proprement et à respecter le consentement.
Sources
- Loi 09-08, Bulletin officiel n° 5714 du 5 mars 2009 : articles 9 et 10 sur la prospection directe (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel).
- Prospection directe par SMS, emailing : vos obligations : fiche de la CNDP sur le consentement, la déclaration, le droit d’opposition et les sanctions.
Et ensuite ?
Si vous avez un café, un restaurant ou un commerce où les clients passent sans laisser leurs coordonnées, décrivez-moi votre cas : les heures creuses, la façon dont vous vendez aujourd’hui. Je vous réponds avec des questions précises, puis un devis sur mesure. Les projets décrits sur ce site indiquent chacun honnêtement leur statut.
Pour choisir la première tâche à automatiser chez vous, la méthode en quatre temps est décrite dans un autre article.